跨界营销与渠道创新选择

以立象服务的一家航空餐具客户为例，他们在开设连锁店时遇到了一个挑战：由于产品本身属于低频次消费，难以支撑门店的日常运营和发展。为了解决这一问题，我们寻找了一个高频次的消费场景——连锁便利店。通过将航空餐具产品植入便利店，并设立专柜，不仅提升了产品的销量，还增加了品牌的曝光度，同时帮助门店实现了可持续发展。

这种跨界合作不仅解决了客户的经营难题，还为便利店带来了新的产品线，实现了双赢。这种创新的融合模式，展示了跨界营销的强大潜力，即将两种不同的产品或服务有机结合，创造出全新的商业模式。

希望这个案例能为你提供一些启发。

最牛的营销是用户体验

用户体验（User Experience, UX）是指用户在使用产品或服务过程中所产生的整体感受，涵盖功能性、易用性、情感反应以及品牌印象等多个维度。一个优秀的用户体验不仅仅是满足用户的基本需求，还要让用户在使用过程中感到便捷、愉悦，甚至超出预期。

一个糟糕的用户体验案例

我曾帮朋友去4S店提车，结果在回家的路上，车还没开到加油站，就在红绿灯处抛锚了。原因很简单——没油了。提车前，我特意询问4S店工作人员：“油够不够开到加油站？”对方信誓旦旦地保证：“加油站就在前面200米，绝对没问题。”然而，现实却是连200米都没开到，车子直接在路上熄火。

其实，这个问题并不难解决。只需加几十块钱的油，就能避免这种尴尬局面。但4S店却忽视了这一细节，导致用户陷入麻烦。更让人无奈的是，当我拿着油桶去加油站加油时，被告知需要去派出所开具证明才能加油。这种糟糕的体验不仅浪费了时间，还让人对品牌的服务质量产生质疑。

用户体验的核心在于服务

4S店的附加值并不在于卖车，因为车是厂家生产的，与经销商并无直接关系。真正的价值在于售后服务。如果4S店能在交车前检查油量，并主动为用户加满油或提供临时加油服务，这种贴心的举动会极大提升用户的满意度。然而，许多4S店却忽视了这一点，认为成交即结束，殊不知成交才是服务的开始。

用户体验与品牌传播

在用户未购买产品之前，品牌与用户之间几乎没有联系。但当用户成为顾客后，品牌就与用户产生了直接关系。此时，用户不仅是消费者，更是品牌的传播者。产品的好坏、服务的优劣，用户都会通过口碑传播出去。好的用户体验会带来正向传播，而糟糕的体验则会导致负面评价。

用户体验是最大的营销

企业经营和品牌营销的核心之一就是做好用户体验。很多企业误以为成交是终点，实际上，成交只是服务的起点。通过关注细节、解决用户痛点、提供超出预期的服务，品牌可以赢得用户的信任和忠诚。这种信任和忠诚不仅会带来复购，还会通过用户的口碑传播吸引更多潜在客户。

总结

用户体验是品牌与用户建立长期关系的关键。无论是4S店还是其他企业，都应该将用户体验作为核心战略，而不是仅仅关注成交。好的用户体验不仅能提升用户满意度，还能通过口碑传播为品牌带来更多机会。正如那句老话所说：好的用户体验就是最牛的营销。